Obchodní podmínky
Platné od 1. 10. 2026.
Ke stažení: Obchodní podmínky včetně reklamačního řádu (PDF)
Archiv: Obchodní podmínky platné do 30/09/2026 (PDF)
Reklamační řád je součástí těchto obchodních podmínek – viz Čl. XI a Čl. XII.
Prodávajícím je společnost WESTech Distribution CZ s.r.o., sídlo: Keltičkova 1231/31, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava, Česká republika, zápis: Obchodní rejstřík vedený Krajským soudem v Ostravě, oddíl: C, vložka č.: 102632, IČO: 244 48 311, DIČ: CZ24448311 (dále jen „Prodávající“).
Čl. I. Všeobecná ustanovení
1. Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“ nebo „VOP“) se vztahují na prodej a koupi zboží prostřednictvím internetového obchodu www.dreame.cz nebo jiného dostupného prostředku dálkové komunikace.
2. Tyto Obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z uzavření kupní smlouvy na dálku mezi Prodávajícím a kupujícím, jejímž předmětem je prodej a koupě zboží prostřednictvím internetového obchodu www.dreame.cz.
3. Tyto Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy specifikované v Čl. I. odst. 1 těchto Obchodních podmínek. V případě, že Prodávající a kupující uzavřou písemnou kupní smlouvu, ve které si dohodnou podmínky odlišné od Obchodních podmínek, budou ustanovení kupní smlouvy upřednostněna před těmito Obchodními podmínkami.
4. Předmětem těchto Obchodních podmínek je vymezení práv a povinností smluvních stran vyplývajících z kupní smlouvy a poskytnutí informací v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
5. Tyto Obchodní podmínky jsou vypracovány v souladu s aktuálním a platným právním řádem České republiky, a to i v případě přítomnosti mezinárodního prvku. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zejména:
- zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“),
- zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“),
- a dalšími relevantními právními předpisy České republiky.
6. Tyto Obchodní podmínky jsou zobrazeny na stránce internetového obchodu www.dreame.cz, což umožňuje jejich archivaci a reprodukci kupujícím.
7. Kupující zasláním objednávky potvrzuje, že se s Obchodními podmínkami důkladně seznámil, jejich obsahu porozuměl a v tomto znění s nimi bez výhrad souhlasí. Zveřejněním těchto Obchodních podmínek je zároveň splněna všeobecná informační povinnost Prodávajícího ve vztahu ke kupujícímu jako spotřebiteli.
Čl. II. Vymezení pojmů
1. Prodávajícím je provozovatel internetového obchodu www.dreame.cz společnost WESTech Distribution CZ s.r.o., sídlo: Keltičkova 1231/31, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava, zápis: Obchodní rejstřík vedený Krajským soudem v Ostravě, oddíl: C, vložka č.: 102632, IČO: 244 48 311, DIČ: CZ24448311, e-mail: obchod@westech.cz, tel. č.: +420 727 861 697. Identifikační údaje Prodávajícího obsahují i kontaktní údaje, které slouží pro komunikaci s Prodávajícím.
2. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo využívá služby, a to buď jako spotřebitel, nebo podnikatel.
3. Kupujícím spotřebitelem je každá fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná, v souladu s § 419 Občanského zákoníku (dále jen „Kupující spotřebitel“).
4. Spotřebitelskou smlouvou je každá smlouva bez ohledu na právní formu, kterou uzavírá Prodávající se spotřebitelem.
5. Smlouvou uzavřenou na dálku (distančním způsobem) je smlouva mezi Prodávajícím a spotřebitelem dohodnutá a uzavřená výhradně prostřednictvím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti Prodávajícího a spotřebitele, zejména využitím online rozhraní, elektronické pošty, telefonu.
6. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím spotřebitelem výslovně neupravené těmito Obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku, Zákona o ochraně spotřebitele, jakož i dalšími souvisejícími předpisy České republiky.
7. Kupujícím podnikatelem je v souladu s § 420 a násl. Občanského zákoníku osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku (dále jen „Kupující podnikatel“).
8. Produktem se rozumí zboží, služba, digitální obsah, které nejsou na prodej v omezeném objemu nebo v určeném množství, práva a závazky.
8.1. Věcí s digitálními prvky je jakákoli movitá věc, která obsahuje digitální obsah nebo digitální službu nebo je s digitálním obsahem nebo digitální službou propojena takovým způsobem, že absence digitálního obsahu nebo digitální služby by bránila tomu, aby věc plnila své funkce.
8.2. Digitálním obsahem jsou data vytvořená a dodaná v digitální formě.
8.3. Digitální službou je služba, která spotřebiteli umožňuje vytvářet, zpracovávat nebo uchovávat data v digitální formě nebo mít k takovým datům přístup, nebo která umožňuje sdílení nebo jakoukoli interakci dat v digitální formě, které nahrávají nebo vytvářejí uživatelé služby.
8.4. Digitálním plněním je digitální obsah a digitální služba.
9. Orgánem státního dozoru je Česká obchodní inspekce (ČOI).
Čl. III. Uzavření kupní smlouvy
1. Seznam zboží na stránkách internetového obchodu www.dreame.cz je katalogem běžně dodávaného zboží, přičemž Prodávající prohlašuje splnění informační povinnosti o kompatibilitě a interoperabilitě jednotlivých nabízených produktů, pokud jde o výrobky s digitálním plněním nebo digitálním obsahem. Prodávající nezaručuje okamžitou dostupnost zboží nabízeného na stránkách internetového obchodu www.dreame.cz. Dostupnost zboží bude pro kupujícího potvrzena na základě dotazu kupujícího.
2. Zboží nabízené Prodávajícím je možné objednat prostřednictvím webového rozhraní e-shopu.
2.1. Objednávka přes e-shop. Při nákupu prostřednictvím internetového obchodu si kupující vybere zboží na základě aktuální nabídky a potvrdí ho kliknutím na ikonu „Do košíku“. Po ukončení výběru zboží se kupující dostane do seznamu vybraného zboží kliknutím na „Nákupní košík“. Objednat zboží může registrovaný uživatel i neregistrovaný uživatel formou jednorázového nákupu. Při registraci je nutné vyplnit fakturační, dodací a kontaktní údaje a projevit souhlas s těmito Obchodními podmínkami. Po přihlášení vyplní kupující způsob doručení a platby a odešle závaznou objednávku kliknutím na ikonu „Objednávka s povinností platby“. Kupující má možnost před vlastním odesláním objednávku zkontrolovat a případně ji opravit.
3. Objednávka uskutečněná postupem podle bodu 2.1. se považuje za závaznou a jejím potvrzením vzniká kupní smlouva.
4. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že byl seznámen s tím, že součástí objednávky je povinnost kupujícího zaplatit kupní cenu.
5. Bezprostředně po přijetí závazné objednávky kupující obdrží potvrzení o přijetí objednávky. Doručením potvrzení se považuje kupní smlouva za uzavřenou, vyjma případu, kdy Prodávající zruší objednávku nebo její část, pokud není možné z technických příčin zboží dodat v požadované lhůtě či za podmínek objednávky. V případě, že tato situace nastane, Prodávající bude nejpozději
do dvou pracovních dnů kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující již cenu z objednávky nebo její část zaplatil a nedojde k dohodě o poskytnutí jiného zboží ve stejné kvalitě a ceně ani o jiném náhradním plnění, Prodávající se zavazuje vrátit zákazníkovi do 15 dnů na jeho účet nebo adresu cenu zaplacenou za zboží.
6. Potvrzení o uzavření kupní smlouvy obsahuje zejména údaje o názvu a specifikaci zboží, jehož prodej je předmětem kupní smlouvy, dále údaje o ceně zboží, údaj o dodací lhůtě zboží, název a údaje o místě, kde má být zboží dodáno, a údaje o ceně, podmínkách, způsobu a termínu přepravy zboží na dohodnuté místo doručení pro kupujícího, a údaje o Prodávajícím.
7. Kupující má právo závaznou objednávku zrušit (stornovat) bez udání důvodu do 24 hodin od jejího zaslání. Stornovat objednávku je možné prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Zrušení objednávky potvrdí Prodávající telefonicky nebo e-mailem bez zbytečného odkladu.
8. Kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a kupujícím je Prodávajícím archivována po dobu nejméně pěti let za účelem jejího úspěšného splnění a plnění povinností Prodávajícího vyplývajících mu z osobitých právních předpisů. Kupní smlouva není přístupná třetím nezúčastněným stranám.
9. Uzavřená kupní smlouva mezi Prodávajícím a kupujícím deklaruje, že zakoupené zboží splňuje všeobecné a dohodnuté požadavky v smyslu příslušných ustanovení Občanského zákoníku.
Čl. IV. Práva a povinnosti smluvních stran
1. Předmětem kupní smlouvy jsou práva a povinnosti smluvních stran.
2. Prodávající je povinen zejména:
a) poskytnout kupujícímu informace podle příslušných ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele a Občanského zákoníku a dalších relevantních právních předpisů,
b) zabalit zboží pro přepravu tak, aby nedošlo k jeho poškození,
c) dodat kupujícímu objednané zboží do místa určení řádně a včas,
d) dodat kupujícímu nejpozději spolu se zbožím všechny doklady potřebné pro řádné převzetí a užívání zboží v souladu s relevantními právními předpisy.
3. Prodávající má právo na zaplacení kupní ceny řádně a včas.
4. Kupující je povinen zejména:
a) včas převzít zboží v místě určení,
b) zaplatit Prodávajícímu dohodnutou kupní cenu v lhůtě splatnosti, včetně nákladů na doručení zboží, pokud se smluvní strany nedohodly, že náklady na doručení zboží nese Prodávající,
c) potvrdit přepravci převzetí zboží.
5. Kupující bere na vědomí, že v případě porušení smluvních povinností vyplývajících mu z kupní smlouvy odpovídá za škodu, která tímto porušením Prodávajícímu vznikla.
6. Kupující má právo na dodání zboží Prodávajícím řádně a včas.
7. Jakékoli spory vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou, jejíž přílohou jsou tyto Obchodní podmínky, budou řešeny výhradně podle platných právních předpisů právního řádu České republiky.
Čl. V. Cena zboží a služby
1. Ceny jednotlivých zboží jsou na stránkách internetového obchodu www.dreame.cz aktuální a platné. Uváděny jsou v měně česká koruna (Kč), včetně daně z přidané hodnoty (DPH) v zákonné výši a všech ostatních daní.
2. Prodejní cenou se rozumí:
a) konečná cena včetně daně z přidané hodnoty a všech ostatních daní a poplatků za jednotku zboží nebo za určené množství zboží,
b) celkové náklady za jeden měsíc, pokud jde o smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou nebo smlouvu o předplatném s měsíčním zúčtovacím obdobím,
c) celkové náklady za zúčtovací období, pokud jde o smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou nebo smlouvu o předplatném s jiným než měsíčním zúčtovacím obdobím.
3. Dokladem o prodeji včetně ceny zboží je faktura, která zároveň slouží jako dodací a záruční list.
4. Prodávající si vyhrazuje právo na opravu ceny zboží před odesláním zboží v případě, že zjistí, že zboží bylo nabízeno za chybnou cenu (zjevně nízká kupní cena). V takovém případě musí kupujícího o správné ceně informovat a ten musí s úpravou ceny souhlasit. Pokud kupující nebude s úpravou ceny souhlasit, bude Prodávající postupovat v smyslu Čl. III. odst. 5 druhé věty VOP (storno objednávky).
Čl. VI. Poštovní a balné
1. Dodání zboží v České republice. Účtování podle platného ceníku přepravce, pokud není u daného zboží uvedeno jinak.
2. Náklady na dodání zboží do zahraničí budou vypočítány individuálně na základě hmotnosti a objemu zboží.
Čl. VII. Platební podmínky
1. Kupující je povinen zaplatit Prodávajícímu kupní cenu dohodnutou v kupní smlouvě včetně nákladů na doručení zboží.
2. Kupující podnikatel je povinen zaplatit Prodávajícímu kupní cenu dohodnutou v kupní smlouvě v lhůtě splatnosti, nejpozději však při převzetí zboží.
3. Kupující může kupní cenu zaplatit následujícími způsoby.
3.1. Na dobírku kurýrem: Cenu za objednané zboží kupující zaplatí až při jeho převzetí od kurýra. Při tomto způsobu platby účtujeme k ceně objednávky poplatek za dobírku, který je započítán v celkové ceně objednávky.
3.2. Platební bránou/kartou online: Cenu za objednané zboží kupující zaplatí v režimu online bezprostředně po objednání zboží.
3.3. Bezhotovostním převodem: Na bankovní účet Prodávajícího vedený u ČSOB, číslo účtu: 366321001/0300, IBAN: CZ0403000000000366321001, BIC: CEKOCZPP.
4. Pokud Kupující podnikatel nezaplatil Prodávajícímu kupní cenu řádně a včas, je povinen Prodávajícímu zaplatit smluvní pokutu ve výši 0,1 % z kupní ceny zboží za každý den prodlení, maximálně však do výše kupní ceny zboží.
Čl. VIII. Dodací podmínky
1. Prodávající se zavazuje dodat kupujícímu objednané zboží v lhůtě do 30 dní ode dne potvrzení objednávky, resp. úhrady faktury, pokud si kupující zvolil zaplatit kupní cenu bankovním převodem. Obvykle však Prodávající dodá kupujícímu zboží v lhůtě do 14 pracovních dní. Pokud není možné zboží dodat v uvedené lhůtě, dohodnou se smluvní strany na poskytnutí dodatečné lhůty pro plnění. Pokud kupující nesouhlasí s dodatečnou lhůtou pro dodání zboží, může od kupní smlouvy odstoupit a v případě, že již kupní cenu uhradil, bude mu tato vrácena do 14 dní.
2. Náklady na dodání zboží závisí na zvoleném způsobu dodání, přičemž přesná kalkulace nákladů na dodání se zobrazí v objednávce při volbě způsobu dodání.
3. Kupující je povinen převzít zboží v místě, které je uvedeno v objednávce, osobně nebo zajistit, aby zboží převzala jím zmocněná osoba.
4. Od okamžiku odevzdání zboží na přepravu dopravci odpovídá za případnou škodu dopravce. Z uvedeného důvodu je nutné, aby kupující nebo jím pověřená osoba při přebírání zboží zkontrolovala, zda obal, ve kterém je zboží zabaleno, není poškozen. V případě jeho poškození je nutné odmítnout převzetí zboží a sepsat s dopravcem záznam, nebo převzít zboží a přímo na místě
sepsat s dopravcem záznam o zjištěných vadách způsobených během přepravy. Vrácené zboží okamžitě nahradíme odesláním nového.
5. V případě, že kupující zjistí poškození zboží, nekompletnost zásilky nebo jinou vadu až po převzetí, je nutné tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu na e-mail obchod@westech.cz.
6. V případě, že kupující zboží převezme i přes evidentní poškození obalu a nezapíše toto poškození do předávacího protokolu přepravce, Prodávající nemusí uznat případné pozdější reklamace z tohoto důvodu.
7. Při převzetí zboží je kupující nebo jím pověřená osoba povinna potvrdit přepravci převzetí zboží.
8. Kupující bere na vědomí, že v případě porušení povinnosti převzít zboží řádně a včas vzniká Prodávajícímu nárok na náhradu škody, která mu v souvislosti s tímto porušením vznikla. Po uplynutí 14 dní ode dne, kdy byl kupující povinen převzít zboží, je Prodávající oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a prodat zboží třetí osobě.
9. Pokud bude z důvodu nepřítomnosti kupujícího na místě určeném v kupní smlouvě nutné dodávku zboží opakovat, nebo má Prodávající podezření, že se jedná o spekulativní objednávku, Prodávající si vyhrazuje právo opětovně doručit zboží kupujícímu až po zaplacení celé kupní ceny a nákladů na doručení.
10.Kupující je v případě nedodání zboží v lhůtě podle čl. VIII. odst. 1 těchto Obchodních podmínek oprávněn odstoupit od kupní smlouvy.
11.Pokud Prodávající nesplní smlouvu, protože objednané zboží nemůže dodat nebo službu nemůže poskytnout, je povinen o tom bezodkladně informovat kupujícího spotřebitele a do 14 dní mu vrátit cenu zaplacenou za zboží nebo zálohu, pokud se Prodávající a kupující nedohodnou na náhradním plnění.
Čl. IX. Nabytí vlastnictví a přechod nebezpečí škody na zboží
1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením celé kupní ceny za zboží (výhrada vlastnictví). U Kupujícího spotřebitele přechází vlastnické právo v momentě převzetí zboží od Prodávajícího, pokud byla kupní cena plně uhrazena.
2. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v době, kdy převezme zboží od Prodávajícího, nebo když tak neučiní včas, tak v době, kdy mu Prodávající umožní nakládat se zbožím a kupující zboží nepřevzal.
Čl. X. Odstoupení od smlouvy
1. Prodávající má právo odstoupit od smlouvy:
a) pokud není schopen dodat kupujícímu zboží řádně a včas, zejména z důvodu vyprodání zásob nebo nedostupnosti zboží,
b) pokud není schopen dodat kupujícímu zboží z technických příčin, zboží se již nevyrábí, nedodává, výrazným způsobem se změnila cena ze strany dodavatele, nebo z jiných objektivních příčin,
c) pokud má důvodné pochybnosti o správnosti údajů poskytnutých kupujícím,
d) pokud má důvodné podezření, že jde o útok „hackera“ či jiný útok na elektronický obchod,
e) pokud kupující nezaplatil kupní cenu řádně a včas nebo nepřevzal zboží řádně a včas.
2. O odstoupení od smlouvy Prodávajícím bude zákazník informován telefonicky nebo e-mailem, a v případě, že již kupní cenu nebo její část uhradil, finanční prostředky mu budou vráceny v lhůtě do 14 dní na jím určený účet, pokud se s Prodávajícím nedohodne jinak.
3. Odstoupení od smlouvy kupujícího, kterým je spotřebitel, se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku (§ 1829 a násl.).
4. Spotřebitel je oprávněn i bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dní ode dne:
a) převzetí zboží,
b) uzavření smlouvy o poskytnutí služby,
c) uzavření smlouvy o poskytování digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči.
5. Zboží se považuje za převzaté spotřebitelem okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud se:
a) zboží objednané spotřebitelem v jedné objednávce dodává odděleně, okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
b) dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
c) zboží dodává opakovaně během vymezeného období, okamžikem převzetí prvního dodaného zboží.
6. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před zahájením plynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení od smlouvy se týká i doplňkových smluv k hlavní kupní smlouvě.
7. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:
a) poskytování služeb, které Prodávající splnil s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
b) dodávka zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
c) dodávka zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
d) dodávka zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíšeno s jiným zbožím,
e) oprava nebo údržba provedená v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost, to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů,
f) dodávka zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
g) dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
h) dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, přičemž v případě dodání digitálního obsahu dodávaného online nelze od takové smlouvy odstoupit,
i) u zboží (elektronického zařízení), jehož neoddělitelnou součástí je software poskytnutý Prodávajícím, pokud se jeho používání začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od kupní smlouvy.
8. Právní jednání směřující k odstoupení od smlouvy je možné provést online na e-shopu nebo Prodávajícímu zaslat písemně v listinné formě na adresu WESTech Distribution CZ s.r.o., Keltičkova 1231/31, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava nebo e-mailem na obchod@westech.cz.
9. Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud oznámení o odstoupení od smlouvy bylo odesláno Prodávajícímu nejpozději v poslední den uvedené lhůty.
10.Prodávající je povinen bezodkladně po doručení oznámení o odstoupení od smlouvy poskytnout spotřebiteli potvrzení o jeho doručení na trvanlivém médiu, pokud spotřebitel odstoupil od smlouvy použitím zvláštní funkce nebo formuláře pro odstoupení od smlouvy, které jsou dostupné v online rozhraní obchodníka.
11.Spotřebitel může odstoupit od smlouvy pouze ve vztahu ke konkrétnímu produktu nebo produktům, pokud Prodávající na základě smlouvy uzavřené na dálku dodal nebo poskytl více produktů.
12.Účinky odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se vztahují i na každou doplňkovou smlouvu k smlouvě, od které spotřebitel odstoupil, to neplatí, pokud se strany výslovně dohodnou na dalším trvání doplňkové smlouvy. Doplňkovou smlouvou se rozumí jakákoli smlouva o dodání nebo poskytnutí dalšího produktu, který souvisí s předmětem smlouvy uzavřené na dálku.
13.Důkazní břemeno o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
14.Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dní ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět nebo ho odevzdat Prodávajícímu nebo osobě pověřené Prodávajícím na převzetí zboží. To neplatí, pokud Prodávající navrhne, že si zboží vyzvedne osobně. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud bylo zboží odevzdáno k přepravě nejpozději v poslední den lhůty. Adresa pro vrácení zboží je WESTech Distribution CZ s.r.o., Office Building, Argentinská 1621/36, 170 00 Praha 7 – Holešovice.
15.Pokud je kupující nejméně třicet (30) dnů v prodlení s vrácením zboží, je povinen Prodávajícímu zaplatit smluvní pokutu ve výši 0,1 % z kupní ceny zboží za každý den prodlení, maximálně však do výše kupní ceny zboží.
16.Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit spotřebiteli všechny platby, které od něho přijal na základě smlouvy, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné (ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží). Prodávající vrátí platby stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při své platbě, pokud se nedohodnou jinak.
17.Smluvní strany se mohou dohodnout, že namísto vrácení kupní ceny Prodávající vymění vrácené zboží za jiné zboží z nabídky v odpovídající hodnotě.
18.Při odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je prodej zboží, Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli platby před tím, než mu je zboží doručeno nebo než spotřebitel prokáže zaslání zboží zpět Prodávajícímu.
19.V případě odstoupení od smlouvy nese spotřebitel náklady na vrácení zboží Prodávajícímu.
20.V případě odstoupení od smlouvy spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.
21.Prodávající doporučuje kupujícímu pojistit zboží, které je předmětem vrácení. Riziko vzniku škody na zboží nese kupující až do okamžiku převzetí zboží Prodávajícím.
22.Pokud jsou spolu se zbožím poskytovány dárky, darovací smlouva zaniká současně se zánikem kupní smlouvy. Kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky.
23.Odstoupení od smlouvy Kupujícím podnikatelem se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku. Pokud zanikne kupní smlouva uzavřená s Kupujícím podnikatelem dohodou nebo odstoupením Prodávajícího z důvodů na straně Kupujícího podnikatele, je Kupující podnikatel povinen zaplatit Prodávajícímu smluvní pokutu ve výši 30 % z kupní ceny zboží nejpozději do 14 dnů od zániku smlouvy.
24.Jednostranné započtení pohledávek Prodávajícího a spotřebitele, které vzniknou odstoupením od smlouvy ze strany spotřebitele, se zakazuje.
Čl. XI. Odpovědnost Prodávajícího za vady (reklamace, záruka)
1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména ustanoveními § 2099 a násl. a § 2161 a násl. Občanského zákoníku a Zákonem o ochraně spotřebitele.
2. Prodávající odpovídá Kupujícímu spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady (shoda s kupní smlouvou). Zejména odpovídá za to, že zboží:
a) má vlastnosti, které si smluvní strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující spotřebitel očekával,
b) se hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
c) odpovídá jakosti nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
d) je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a vyhovuje požadavkům právních předpisů.
3. Nemá-li zboží tyto vlastnosti, může Kupující spotřebitel požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti zboží, může požadovat jen výměnu součásti, není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však
vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Kupující spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady.
4. Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od jeho převzetí. Během prvního roku od převzetí zboží se předpokládá, že vada zboží existovala již při převzetí zboží.
5. V případě, že je Kupujícím podnikatel, smluvní strany se dohodly na záruční době 12 měsíců od převzetí zboží.
6. Záruka se nevztahuje na:
- opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
- mechanické poškození zboží způsobené kupujícím nebo třetí osobou,
- vady způsobené neodbornou nebo nesprávnou přepravou, skladováním, montáží, údržbou nebo obsluhou, zanedbanou péčí o zboží nebo zásahem do zboží (zejména porušení pečeti),
- vady způsobené nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s dokumentací,
- vady způsobené vyšší mocí (živelní pohromy, elektrický výboj apod.).
7. Na žádost kupujícího je Prodávající povinen poskytnout záruku v písemné formě (záruční list). Pokud to povaha věci umožňuje, postačí namísto záručního listu vydat doklad o koupi (fakturu), která slouží zároveň jako dodací list.
8. Záruční doba začíná plynout od převzetí zboží kupujícím.
Čl. XII. Reklamační podmínky
1. Reklamaci je kupující oprávněn uplatnit online, na níže uvedeném odkazu servisního partnera Prodávajícího VSP DATA a.s., prostřednictvím webové stránky https://www.vspdata.cz/servis/dreame. Uplatnění reklamace se uskutečňuje vyplněním reklamačního formuláře, který kupující po vyplnění odešle. Po odeslání vyplněného formuláře obdrží kupující potvrzení s dalšími pokyny k předání reklamovaného zařízení k reklamaci. Lokální sběr zařízení zajišťuje společnost VSP DATA a.s. vyzvednutím zařízení na místě určeném kupujícím.
2. Kupující je povinen předat k reklamaci zařízení pečlivě zabalené (pokud je to možné, tak do originálního obalu – krabice, spolu s nabíjecí stanicí, pokud byla součástí balení při zakoupení zařízení), čisté, prázdné. Spolu se zařízením je třeba k reklamaci předat také nabývací doklad a jiné související doklady (dále jen „Požadované doklady“), popř. servisní list. Zařízení je kupující povinen odhlásit z příslušné aplikace nebo příslušného softwaru.
3. Pokud kupující nedoručí spolu se zbožím, které si přeje reklamovat, také Požadované doklady, bude vyzván telefonicky, případně e-mailem k doplnění chybějících údajů nebo přiložení chybějících Požadovaných dokladů.
4. Pokud se nepodaří opakovaně telefonicky kontaktovat kupujícího a/nebo kupující nereaguje na e-mailovou výzvu a nedoručí chybějící doklady nebo nedoplní chybějící údaje, servisní partner si vyhrazuje právo nepokračovat ve vyřizování předmětné reklamace a zboží bude vráceno na náklady kupujícího zpět kupujícímu na adresu uvedenou v reklamačním formuláři.
5. Pokud spolu s Požadovanými doklady není přiloženo zboží, které je předmětem reklamace, servisní partner si vyhrazuje právo nepokračovat ve vyřizování předmětné záležitosti a má se za to, že kupující nemá v úmyslu zboží reklamovat.
6. Kupující má právo uplatnit nároky z vad zboží a vad poskytnuté služby po dobu trvání záruční doby, formou reklamace v reklamačním řízení za podmínek uvedených níže.
7. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu v přiměřené lhůtě odstranit. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím Prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.
8. Jde-li o neodstranitelnou vadu, která brání tomu, aby se věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo od smlouvy odstoupit. Totéž právo má nabyvatel u odstranitelných vad, pokud pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad nemůže věc řádně užívat. Jde-li o neodstranitelnou vadu, která nebrání řádnému užívání věci, má nabyvatel právo na přiměřenou slevu. U věci zakoupené po datu 31.07.2026 platí, že jde-li o neodstranitelnou vadu, která brání tomu, aby se věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci, nebo na vrácení kupní ceny.
9. Nárok při uplatnění vady služby. Je-li věc opravená vadně, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Prodávající je povinen vadu odstranit nejpozději v dohodnuté lhůtě. Pokud vadu nelze odstranit nebo pokud ji Prodávající neodstraní v dohodnuté lhůtě nebo se vada vyskytne znovu, má kupující právo na zrušení smlouvy nebo na přiměřené snížení ceny opravy.
10.Prodávající neodpovídá za poškození nebo ztrátu uložených dat a programů v reklamovaném výrobku. V této souvislosti kupujícímu doporučujeme pořídit záložní kopie všech dat a programů a vyjmout z vadného zboží výměnná paměťová média.
Čl. XIII. Platnost smlouvy
Kupní smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to do řádného splnění povinností obou smluvních stran vyplývajících z kupní smlouvy a těchto Obchodních podmínek, které jsou její nedílnou součástí.
Čl. XIV. Ochrana osobních údajů
1. Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
2. Kupující souhlasí se zpracováním svých osobních údajů (jméno, příjmení, adresa bydliště/sídla, IČO, DIČ, e-mail, telefonní číslo) Prodávajícím pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely zasílání informací a obchodních sdělení.
3. Kupující může souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely a zasílání obchodních sdělení kdykoli bezplatně odvolat písemným oznámením doručeným Prodávajícímu.
Čl. XV. Informace o mimosoudním řešení sporů (ADR)
1. Vzájemné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím spotřebitelem řeší obecné soudy.
2. Kupující spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Subjektem mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), sídlo: Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.
3. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. Mimosoudní řešení sporů a vyřizování stížností zprostředkovává také sdružení dTest (www.dtest.cz).
Čl. XVI. Závěrečná ustanovení
1. Tyto Obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na stránkách internetového obchodu www.dreame.cz v den odeslání objednávky kupujícím, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
2. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto Obchodní podmínky, pokud si to bude vyžadovat změna obchodní politiky nebo platné legislativy. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
3. Pokud kterékoliv ustanovení těchto Obchodních podmínek je nebo se stane neplatným či nevymahatelným, neovlivní to platnost a vymahatelnost zbývajících ustanovení.
4. Kupující podnikatel souhlasí s tím, že Prodávající je oprávněn postoupit kterékoli své pohledávky za kupujícím na třetí osobu. Kupující podnikatel je oprávněn postoupit své pohledávky za Prodávajícím pouze s předchozím písemným souhlasem Prodávajícího.